ISO 9001: Probleme mit Kapitel 7 und 8

Die größten Herausforderungen der Qualitätsmanagementnorm ISO 9001 zeigen sich im Kapitel 7 „Unterstützung“ und Kapitel 8 „Betrieb“. Laut einer internationalen Analyse haben etwa 56 Prozent der auditierten Organisationen eine sog. Feststellung in diesen Kapiteln, 20 Prozent davon sind Abweichungen (Mängel).

In Kapitel 7 ist es vor allem der Bereich „Ressourcen“, der Unternehmen vor Herausforderungen stellt. 32 Prozent der Unternehmen weisen Feststellungen bei der Umsetzung von Kapitel 7.1 Ressourcen auf. Die Feststellungen beziehen sich vor allem auf die Ressourcen zur Überwachung und Messung (Kapitel 7.1.5), um die Konformität der Produkte und Dienstleistungen mit festgelegten Anforderungen nachzuweisen, sowie auf die Infrastruktur (Kapitel 7.1.3), die für die Durchführung der Prozesse der Organisation notwendig ist. Darüber hinaus gibt es auch Verbesserungsmöglichkeiten in den Bereichen „Kompetenz“ und „dokumentierte Informationen“. 

Mehr als jedes zweite Unternehmen hat mindestens eine Feststellung mit Bezug auf die Umsetzung der Anforderungen in Kapitel 8, dem Kern der ISO 9001. Die meisten Feststellungen, die einer Verbesserung bedürfen, beziehen sich dabei auf die Anforderungen von Kapitel 8.4 der Steuerung von extern bereitgestellten Prozessen (24 Prozent) und Kapitel 8.5 Produktion und Dienstleistungserbringung (25 Prozent).